Términos y Condiciones y Política de Privacidad

El servicio consiste en una herramienta conversacional de diagnóstico y análisis orientada a empresas, emprendimientos, organizaciones, instituciones educativas, profesionales o proyectos.

A partir de la información suministrada por la persona usuaria durante una conversación guiada, el servicio podrá:

• relevar características y situación actual de la organización;
• identificar fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, riesgos o áreas de mejora;
• organizar y procesar la información proporcionada;
• generar resultados, indicadores, conclusiones, observaciones o recomendaciones generales;
• elaborar reportes, devoluciones o documentos de diagnóstico;
• proponer líneas de reflexión, prioridades o posibles cursos de acción.

El alcance específico del servicio, su modalidad, precio y características adicionales serán los informados en la plataforma al momento de su contratación.

El diagnóstico tiene una finalidad exclusivamente informativa, orientativa y estratégica.

Sus resultados se elaboran sobre la base de:

• las respuestas y datos proporcionados por la persona usuaria;
• la metodología utilizada por el Prestador;
• criterios generales de análisis;
• herramientas tecnológicas y sistemas de inteligencia artificial.

El servicio no constituye una auditoría contable, legal, impositiva, financiera, laboral, informática, ambiental, de seguridad e higiene ni de ninguna otra especialidad profesional regulada. Tampoco reemplaza el asesoramiento personalizado de contadores, abogados, economistas, especialistas financieros, ingenieros, profesionales de recursos humanos, expertos en sistemas u otros asesores especializados.

Los resultados del diagnóstico representan una evaluación realizada a partir de la información disponible al momento de su elaboración.

El Prestador no garantiza:

• que el diagnóstico detecte la totalidad de los problemas, riesgos u oportunidades existentes;
• que sus conclusiones sean aplicables a todas las circunstancias de la organización;
• que la implementación de las recomendaciones produzca resultados económicos, comerciales, financieros u operativos determinados;
• aumentos de ventas, rentabilidad, productividad, eficiencia, financiamiento o valor empresarial;
• la eliminación de riesgos o la solución automática de las situaciones identificadas.

Las recomendaciones deben ser evaluadas por la persona usuaria de acuerdo con su realidad, recursos, contexto, experiencia y criterio profesional. La persona usuaria será responsable de evaluar la conveniencia y pertinencia de las decisiones que adopte a partir del diagnóstico, de acuerdo con sus circunstancias particulares y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al Prestador.

La calidad y utilidad del diagnóstico dependen directamente de la información suministrada.

La persona usuaria se compromete a:

• proporcionar información verdadera, suficiente, actualizada y de buena fe;
• responder las preguntas con el mayor grado posible de precisión;
• no omitir deliberadamente información relevante;
• contar con autorización para proporcionar datos de terceros, empleados, socios, clientes, proveedores u otras personas;
• no incorporar información ilícita, engañosa, confidencial de terceros o protegida por derechos que no le pertenezcan.

El Prestador no está obligado a verificar de manera independiente la exactitud de los datos recibidos. Las conclusiones podrán resultar incompletas o inadecuadas cuando la información aportada sea falsa, errónea, insuficiente, desactualizada o parcial.

El diagnóstico se genera de forma íntegramente automatizada: la conversación es conducida por un agente de inteligencia artificial, y los puntajes, conclusiones, informes y recomendaciones son producidos por sistemas automatizados a partir de la información proporcionada.

Los resultados no son revisados individualmente por un profesional antes de su entrega.

Estas tecnologías pueden presentar limitaciones, interpretaciones imperfectas, omisiones o errores. La persona usuaria deberá realizar su propia evaluación y, cuando corresponda, consultar con profesionales especializados antes de adoptar decisiones relevantes basadas en el diagnóstico.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Cuando el servicio sea utilizado en representación de una empresa, sociedad, asociación, institución u organización, la persona que lo contrata declara contar con facultades suficientes para actuar en su nombre y proporcionar la información correspondiente.

El diagnóstico es elaborado para la persona, empresa u organización identificada durante la contratación. No deberá ser utilizado como diagnóstico de terceros ni aplicado automáticamente a situaciones diferentes.

El precio, los impuestos aplicables, la modalidad de pago y las prestaciones incluidas serán informados antes de confirmar la contratación.

Los precios podrán expresarse en dólares estadounidenses y abonarse en pesos argentinos al tipo de cambio oficial vigente al momento del pago. El importe final en pesos es el que informa la plataforma de pago al confirmar la operación.

La contratación se considerará perfeccionada cuando:

1. la persona usuaria acepte estos Términos;
2. complete la información requerida;
3. realice el pago, cuando el servicio sea arancelado; y
4. reciba la confirmación correspondiente.

Los pagos podrán procesarse mediante plataformas de terceros. En esos casos, también serán aplicables los términos, condiciones y políticas del proveedor del medio de pago. El Prestador no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el pago es procesado directamente por una plataforma externa.

El diagnóstico se entrega dentro de la plataforma: el informe se visualiza en línea y puede descargarse o imprimirse desde el navegador.

El informe se genera automáticamente al completar el proceso de diagnóstico. Podrán producirse demoras por cuestiones técnicas o causas ajenas al Prestador.

La elaboración del informe requiere que la persona usuaria complete la conversación de diagnóstico; mientras la conversación esté incompleta, el informe no puede generarse.

Cuando corresponda legalmente por tratarse de una contratación a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo y conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente, utilizando los mecanismos habilitados por el Prestador.

La solicitud podrá realizarse enviando un correo electrónico a contacto@diagnosticopyme.com, indicando el correo electrónico utilizado en la compra y, si se dispone de él, el número de operación.

El ejercicio del derecho de revocación estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable, incluyendo aquellas vinculadas con servicios que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos y con prestaciones o contenidos digitales que, por sus características, se encuentren exceptuados del derecho de revocación.

Una vez generado y entregado el informe de diagnóstico, no se realizarán reintegros por razones vinculadas exclusivamente con la disconformidad respecto de sus conclusiones, recomendaciones, puntajes o resultados, siempre que el servicio haya sido prestado conforme con las características informadas al momento de la contratación.

Lo previsto en esta cláusula no limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa vigente.

La persona usuaria podrá informar errores materiales, problemas de acceso o diferencias entre el servicio contratado y el efectivamente recibido.

Los reclamos deberán enviarse a soporte@diagnosticopyme.com, indicando:

• nombre o razón social;
• nombre de usuario o correo utilizado en el registro;
• fecha de compra;
• comprobante de pago, cuando corresponda;
• descripción del inconveniente.

Cuando exista un error atribuible al Prestador, podrá corregirse el informe, completarse la prestación o adoptarse otra solución razonable, según el caso. Las diferencias de criterio, interpretación o valoración estratégica no serán consideradas por sí solas errores del servicio.

El Prestador tratará como confidencial la información empresarial, comercial, operativa o estratégica proporcionada para elaborar el diagnóstico y adoptará medidas razonables para evitar su acceso o divulgación no autorizada.

La obligación de confidencialidad no se aplicará respecto de información que:

• sea de conocimiento público;
• ya estuviera legítimamente en poder del Prestador;
• haya sido obtenida legalmente de terceros;
• deba ser revelada por orden judicial o requerimiento de autoridad competente;
• haya sido autorizada expresamente para su divulgación.

La persona usuaria reconoce que ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta y se compromete a evitar el envío de información cuya incorporación no sea necesaria para el diagnóstico.

Las cláusulas 12 a 15 constituyen la Política de Privacidad del servicio.

Los datos personales proporcionados serán utilizados para:

• registrar y administrar la contratación;
• prestar el servicio y elaborar el diagnóstico;
• comunicarse con la persona usuaria;
• atender consultas y reclamos;
• procesar pagos;
• mejorar la metodología y el funcionamiento del servicio;
• cumplir obligaciones legales y administrativas.

Los datos serán tratados de conformidad con la legislación argentina de protección de datos personales. La persona titular podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos mediante una comunicación a contacto@diagnosticopyme.com, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligaciones legales, contractuales, fiscales o para la defensa de derechos.

Los datos no serán vendidos a terceros. Podrán ser compartidos únicamente con proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, plataformas de pago, sistemas de comunicación o colaboradores que resulten necesarios para prestar el servicio, bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Para la prestación del servicio, la información podrá ser procesada mediante proveedores tecnológicos, servicios de infraestructura, alojamiento, comunicaciones y sistemas de inteligencia artificial ubicados en la República Argentina o en el exterior. Cuando dicho procesamiento implique una transferencia internacional de datos personales, el Prestador adoptará las medidas y garantías exigidas por la legislación argentina aplicable en materia de protección de datos personales.

La plataforma utiliza una cookie de sesión propia, de carácter esencial, cuyo único fin es mantener la sesión iniciada de la persona usuaria. No se utiliza con fines publicitarios ni de seguimiento entre sitios.

Asimismo, el sitio puede utilizar herramientas de medición de Google (Google Tag Manager y Google Analytics) con fines estadísticos y de mejora del servicio. Estas herramientas recopilan información de navegación — páginas visitadas, tipo de dispositivo, origen de la visita y ubicación aproximada — y pueden implicar el tratamiento de datos por parte de Google, incluso fuera de la República Argentina.

La persona usuaria puede limitar o bloquear las cookies mediante la configuración de su navegador. La cookie de sesión es necesaria para operar con una cuenta.

La persona usuaria deberá evitar proporcionar datos personales sensibles o información que no resulte necesaria para el diagnóstico.

En particular, no deberá incorporar datos vinculados con salud, religión, opiniones políticas, afiliación sindical, vida sexual, antecedentes penales, información biométrica u otras categorías sensibles, salvo que sean estrictamente necesarias, exista una base legal suficiente y el Prestador haya autorizado expresamente su recepción.

El Prestador podrá utilizar información estadística, agregada o anonimizada para mejorar el servicio, desarrollar metodologías, elaborar indicadores generales o realizar análisis sectoriales. Dicha información no deberá permitir la identificación directa de la persona usuaria ni revelar información confidencial de su organización.

El nombre, marca, logo, testimonio o caso particular de una persona o empresa solamente podrá utilizarse con su autorización previa.

La metodología, estructura, preguntas, sistema de evaluación, textos, gráficos, diseños, modelos, indicadores, software, contenidos y materiales utilizados para prestar el servicio son propiedad del Prestador o se utilizan con autorización de sus titulares. La contratación no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre dichos elementos.

La persona usuaria recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el informe o diagnóstico recibido dentro de su empresa, organización o actividad profesional. Podrá compartirlo con socios, empleados, asesores, potenciales inversores o entidades financieras cuando resulte necesario, bajo su exclusiva responsabilidad.

No está permitido:

• copiar o reproducir la metodología para crear un servicio similar;
• revender, sublicenciar o comercializar el diagnóstico;
• modificarlo para atribuir su autoría a otra persona;
• extraer o reutilizar sistemáticamente preguntas, modelos o contenidos;
• utilizar sistemáticamente las preguntas, metodología, estructura, informes, contenidos o materiales del servicio para entrenar, ajustar, alimentar, desarrollar o mejorar modelos de inteligencia artificial, agentes automatizados, sistemas de diagnóstico o servicios competidores, salvo autorización expresa y escrita del Prestador;
• realizar ingeniería inversa sobre la plataforma o sus herramientas.

La persona usuaria no podrá utilizar el servicio para:

• desarrollar actividades ilícitas o fraudulentas;
• vulnerar derechos de terceros;
• introducir virus, códigos maliciosos o mecanismos destinados a afectar la plataforma;
• intentar acceder a sistemas, cuentas o información sin autorización;
• realizar pruebas masivas, automatizadas o abusivas;
• copiar, revender o explotar comercialmente el servicio sin autorización;
• presentar el diagnóstico como certificación, auditoría oficial o garantía frente a terceros.

El Prestador podrá suspender el acceso ante incumplimientos graves o usos que puedan afectar la seguridad, legalidad o funcionamiento del servicio.

El Prestador procurará mantener disponible el servicio, aunque no garantiza un funcionamiento permanente, ininterrumpido o libre de errores. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, ataques informáticos, servicios de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.

Cuando sea posible, el Prestador adoptará medidas razonables para restablecer el servicio y preservar la información disponible.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, el Prestador no será responsable por:

• decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base del diagnóstico;
• pérdidas económicas, comerciales o financieras derivadas de su implementación;
• expectativas de resultados que no hayan sido expresamente garantizadas;
• información incorrecta o incompleta suministrada por la persona usuaria;
• hechos posteriores a la fecha de elaboración del diagnóstico;
• cambios económicos, regulatorios, tecnológicos, competitivos o de mercado;
• uso del informe por personas distintas de su destinatario;
• fallas atribuibles a proveedores tecnológicos o medios de pago externos;
• divulgación del diagnóstico realizada por la propia persona usuaria.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas ni afecta los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

Las comunicaciones vinculadas con el servicio podrán realizarse mediante el correo electrónico, el teléfono u otros datos de contacto informados por la persona usuaria. Será responsabilidad de la persona usuaria mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones recibidas.

El envío de comunicaciones promocionales requerirá el consentimiento correspondiente y la persona usuaria podrá solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

El Prestador podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la tecnología utilizada o la normativa aplicable. Las modificaciones regirán desde su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de servicios ya contratados, salvo que sean más favorables para la persona usuaria o resulten exigidas por una disposición legal.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, la plataforma podrá requerir una nueva aceptación de los Términos para continuar utilizando el servicio.

La versión vigente estará disponible en esta página (https://diagnosticopyme.com/terminos).

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier diferencia, las partes procurarán alcanzar una solución directa y de buena fe.

Cuando exista una relación de consumo, serán competentes las autoridades administrativas y judiciales que correspondan conforme con la legislación vigente y el domicilio de la persona consumidora.

En contrataciones que no constituyan relaciones de consumo, cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, República Argentina, salvo que las partes acuerden otro mecanismo legalmente válido.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes cláusulas conservarán su validez. La disposición afectada deberá interpretarse o reemplazarse de la manera que mejor preserve su finalidad dentro del marco legal aplicable.

Antes de contratar, la persona usuaria deberá manifestar su aceptación mediante una casilla o mecanismo equivalente.

La aceptación implica que declara:

• haber leído estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad;
• comprender la naturaleza orientativa del diagnóstico;
• conocer que el diagnóstico se genera de forma automatizada y que no se garantizan resultados determinados;
• proporcionar voluntariamente la información solicitada;
• aceptar el tratamiento de sus datos para la prestación del servicio;
• asumir la responsabilidad por las decisiones que adopte a partir del diagnóstico.

Para consultas, solicitudes relacionadas con datos personales o ejercicio de derechos:

• Prestador: Ariel Gustavo Pugliessi, bajo la marca Diagnóstico Pyme
• CUIT: 20-25017746-2
• Domicilio: Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina
• Correo electrónico: contacto@diagnosticopyme.com
• Sitio web: https://diagnosticopyme.com
• Horario de atención de consultas y reclamos: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.